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Nos chargés d’affaires et nos techniciens travaillent en synergie pour vous garantir la meilleure qualité de service possible et un suivi commercial rigoureux. Tout au long du processus de récupération de données, de la prise en charge de votre demande, depuis le premier appel jusqu’au renvoi de vos données, nos équipes sont à votre disposition pour vous accompagner et vous transmettre le maximum d’informations en toute transparence.
ÉTAPE 1
DEMANDE DE DEVIS GRATUIT / ENVOI SUPPORT
Notre outil d’autodiagnostic en ligne vous permet d’obtenir une première évaluation de votre panne ainsi qu’une fourchette de prix indicative. Un formulaire de prise en charge récapitulatif vous est ensuite envoyé. Vous n’avez plus qu’à le remplir directement en ligne avant de nous faire parvenir votre support. NB : cet envoi ne vous engage à rien, seuls les frais de transport restent à votre charge.
ÉTAPE 2
DIAGNOSTIC GRATUIT
Une fois réceptionné par notre service logistique, votre support est confié aux techniciens pour un diagnostic approfondi de l’ensemble de ses composants mécaniques et électroniques, selon le type de panne pré-identifié. Gratuit et sans engagement, ce diagnostic va nous permettre de déterminer les procédés de récupération à mettre en œuvre (ouverture en salle blanche, nettoyage, utilisation de logiciels spécifiques..) et d’étudier leur faisabilité pour obtenir un résultat optimal.
ÉTAPE 3
TRAITEMENT SUPPORT LABO
Dans le domaine de la récupération, les données doivent être extraites EN AMONT de la validation de devis pour pouvoir vous garantir avec certitude les possibilités de récupération et la qualité du résultat final que nous allons obtenir. Nos techniciens doivent donc réaliser, au préalable, l’ensemble des interventions techniques pour rétablir l’accès aux données, tester les données indiquées comme prioritaires ainsi qu’un échantillon représentatif.
ÉTAPE 4
VALIDATION DU DEVIS/DIAGVIEW
Une fois le support traité en laboratoire, nous sommes en mesure de vous fournir la liste de toutes les données récupérables et leur état, grâce à notre outil en ligne Diagview. Vous recevrez également un devis définitif vous indiquant l’offre commerciale correspondante, le montant de la prestation ainsi que le délai indicatif de traitement. Il vous suffit ensuite de valider cette proposition dans votre formulaire de prise en charge.
ÉTAPE 5
EXTRACTION DONNÉES SUPPORT NEUF
Une fois que vous avez accepté la proposition via le formulaire en ligne, nos techniciens lancent la procédure de récupération définitive. Vos données sont extraites puis copiées sur le support neuf que vous nous avez fourni.
ÉTAPE 6
RETOUR DE VOS DONNÉES
La dernière étape du processus de récupération de données, est leur renvoi. Par mesure de précaution, leur copie est conservée sur nos serveurs pendant 15 jours puis nous procédons à leur effacement définitif et sécurisé. En cas d’échec ou de disque déclaré HS, nous vous envoyons un rapport d’intervention et vous proposons le renvoi du support.
