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PRIORITÉ AU CLIENT CHAQUE JOUR
NOTRE CERTIFICATION QUALITÉ ISO 9001-2008
Délivrée par INTERTEK comme norme internationale, elle répond à notre volonté d’offrir le meilleur service et de travailler à une amélioration continue par la prise en compte des retours clients. Nos engagements :
- Mettre en œuvre tous nos outils techniques et de notre savoir-faire pour récupérer les données de nos clients.
- Respecter les délais et les devis convenus.
- Concevoir et mettre en place des process techniques écrits, éprouvés et reproductibles.
- Sélectionner des partenaires de confiance pour du matériel et des prestations répondant aux plus hauts niveaux d’exigence technique.
- Mesurer l’ensemble des indicateurs de qualité (taux de satisfaction client, taux de réussite…).
OBJECTIF : 100% DE CLIENTS SATISFAITS
Chez Recoveo, vous avez le droit d’être mécontent ! Le résultat de notre récupération de données ne vous convient pas ? Recoveo s’engage à vous rembourser entièrement la prestation effectuée. Ce remboursement n’intervient qu’en cas d’échec d’une procédure préalable de SAV, lancée dans les 15 jours ouvrés suivant l’expédition du support contenant vos données récupérées.
IMPORTANT : la demande de remboursement doit, elle aussi, être effectuée dans ce délai. Une ouverture de dossier SAV n’est possible que s’il existe une différence d’intégrité entre les fichiers récupérés et ceux présentés comme récupérables et testés lors du devis. C’est également une condition obligatoire pour obtenir le remboursement. L’offre « satisfait ou remboursé » s’applique uniquement à la prestation de récupération de données (hors téléphone/tablette et logiciels).
CONFIANCE ET SÉCURITÉ : LE DUO GAGNANT
Avec nos clients et nos partenaires; nous nous efforçons de développer un climat qui favorise la compréhension mutuelle. Nos procédés et possibilités techniques, les particularités de chaque cas et nos tarifs vous sont explicités en toute transparence.
Le respect de la sécurité des données que nous traitons est une priorité quotidienne pour nos équipes qui signent un contrat de confidentialité. Nous avons mis en place un dispositif de sécurité performant et fiable : alarmes, portes blindées, armoires fortes, vitres anti-effraction, accès réglementé, isolement du réseau informatique du laboratoire, effacement sécurisé des données garanti, proximité avec les forces de l’ordre. En outre, notre laboratoire est habilité par l’état français à traiter des données sensibles et à haut niveau de confidentialité.
MINIMISER NOTRE IMPACT SUR L’ENVIRONNEMENT
Préserver la planète, réduire l’incidence de nos activités, être un citoyen pro-actif… Nous respectons les normes en vigueur et menons, en interne, une démarche active de recyclage de nos déchets.Pour collecter tous nos papiers et cartons, nous collaborons avec la société de recyclage VALORISE avec qui nous partageons des valeurs communes : altruisme, respect de l’autre, confiance réciproque, respect de la nature. Ainsi, nous renforçons notre engagement éco-citoyen. Nous avons également une politique de contrôle de gestion des ressources pour limiter au maximum l’impact de nos activités professionnelles sur le monde qui nous entoure.
L’ESPRIT PIONNIER : TOUJOURS PLUS HAUT, TOUJOURS PLUS LOIN…
Ne jamais rester sur ces acquis, chercher à faire mieux, avancer… Chez nous, l’innovation est un moteur ! Nous disposons d’une cellule Recherche & Développement qui effectue une veille permanente sur les évolutions techniques en matière de récupération et de stockage de données. Cela nous permet de vous offrir un service à la pointe de la technologie et de mettre en œuvre de nouvelles activités pour répondre à vos besoins.
En encourageant la libre expression des compétences de chaque collaborateur, Recoveo mise sur la confiance et sur l’avenir en donnant à chacun la liberté d’entreprendre et d’agir pour un progrès continu. Remettre en question les idées reçues, faire preuve d’imagination et de volonté pour réaliser ses défis, c’est ainsi que nous vivons l’esprit pionnier.
