WhatsApp 
La FAQ de Recoveo
Une question ? Nous avons la réponse !
Disque dur
Quels sont les symptômes d’un disque dur externe défaillant ?
Les symptômes de la panne d’un disque dur externe varient selon le type de panne. Il existe 3 types de panne: logique, électronique et mécanique.
La panne logique d’un disque dur ne fait ni bruit suspect, ni vibration et le disque est correctement reconnu par le système. Seules les données ou une partition ont disparu ou sont inaccessibles.
On peut également reconnaître une panne électronique d’un disque dur externe lorsque celle-ci a son disque inerte, non reconnu, ne tourne pas, sent le brûlé et a des pièces fondus.
Le dernier type de panne, le plus complexe, est la panne mécanique. Elles peuvent être dues à la défaillance du moteur ou à la panne des têtes, inhérentes à l’usure normale du support. Le disque est en panne lorsqu’il émet des bruits de claquement en marche, il vibre ou grince et n’est plus reconnu par l’ordinateur.
Si vous apercevez un de ces symptômes n’utilisez plus votre disque dur externe et appelez notre service client au plus vite afin de récupérer vos données.
Comment éviter la perte de données d’un disque dur externe ?
Afin d’éviter la perte de données d’un disque dur externe ou autre support de stockage, il est primordial de faire des sauvegardes régulièrement sur un support en bon état. Il faut protéger le support en s’équipant d’une alimentation de qualité afin de ne pas provoquer de chocs électriques et renouvelez son disque avant qu’il ne tombent en panne. De plus, il faut prendre soin de son support: l’utiliser dans un espace adapté en évitant les températures élevées, l’humidité et les vibrations. Il faut aussi s’abstenir de remplir le disque dur externe au maximum, arrêter les manipulations excessives et éviter tous types de chocs. Évitez d’avoir trop de partitions car ils sont susceptibles d’augmenter le temps de chargement qui peut également réduire la durée de vie du disque dur externe. Pour éviter la perte de données en long terme, vous pouvez installer un logiciel antivirus sur votre ordinateur, il est également recommandé d’exécuter régulièrement un logiciel comme Smart Disk Checker pour vérifier l’état de santé de son support de stockage. Il protégera votre appareil et vos données contre les virus et les infections malveillantes en temps voulu.
Qu’est-ce qui peut corrompre un disque dur externe ?
Nombreuses sont les raisons pour lesquelles votre disque dur externe est corrompu. Le disque dur a pu être attaqué par un virus, une erreur de système de fichiers a pu se produire ou des mauvais secteurs sont présents sur le périphérique de stockage.
Il faut également faire attention lorsqu’on débranche le disque dur externe. Si vous débranchez votre appareil soudainement, il se peut que votre disque n’ait pas pu tout transférer.
Si un de ces scénarios s’est produit et que vos données sont perdues, appelez notre service client afin d’avoir un devis gratuit.
Mon disque dur ne veut plus démarrer. Quelle est la cause et que puis-je faire pour récupérer les données ?
Comme tout support de stockage, le disque dur est fragile. Un disque dur est composé d’une partie mécanique et d’une partie électronique. Il n’est donc pas à l’abri de pannes physiques. De plus, la panne n’est pas toujours causée par des chocs/chutes, chaleurs excessives, surtensions… Il se peut aussi que la panne physique soit due à l’usure naturelle. Les disques durs ont une moyenne de durée de vie de 5 à 6 ans, mais cette moyenne reste très variable. Votre disque dur peut être défaillant au bout d’un an comme il pourrait ne pas l’ être au bout de 10 ans.
Il arrive également que la piste servo du disque dur devienne défaillante et rende l’accès aux données impossible ou très difficile. Pour toutes ces pannes, Recoveo est équipé pour récupérer vos données en toute sécurité.
Pour plus de renseignements, merci de consulter la page sur les différentes pannes de disques durs. De plus, la perte de données peut être logiciel. Dans ce cas, le disque n’est pas endommagé physiquement mais nous disposons du matériel nécessaire à l’extraction et à la reconstruction des données perdues.
Est-ce que le disque dur sera remis dans l’ordinateur ?
Nous récupérons les données dans son état brut, le disque dur ne sera donc pas remis dans l’ordinateur.
Je suis encore sous garantie, puis-je bénéficier d’une réduction sur le coût de la récupération ?
Non, il n’y a pas de réduction de prix pour les périodes de garantie. Comme indiqué sur les conditions générales de votre Mac, la garantie du produit ne couvre que le produit et ses contenants et non les données. La récupération de données est donc un service à part et vous ne pourrez pas bénéficier de la garantie.
Pourquoi une salle blanche est-elle nécessaire ?
Une salle blanche est un espace clos utilisant des filtres, des contrôles de température, d’humidité, de pression afin d’éliminer la poussière et les autres particules présentes dans l’air. Les experts en récupération de données ont besoin d’ouvrir les supports afin de réparer les composants endommagés. En travaillant dans notre salle blanche certifiée ISO-5 classe 100, ils peuvent éviter que des résidus ne mettent en danger le processus, ainsi les chances de réussite d’une intervention de disque dur sont maximisées.
Lors d’une panne, de nombreux clients sont tentés de démonter le disque dur d’eux-même mais cela est fortement déconseillé. L’ouverture d’un disque dur à l’air ambiant entraîne des traces de doigts et le dépôt systématique de particules de poussière sur les plateaux du disque. Ce qui peut compromettre gravement les chances de récupération. Vous pouvez tout de même essayer de récupérer vos données vous-même si vos données ne sont pas importantes ou si vous n’avez pas beaucoup de budget.
Si vous avez d’autres questions ou des doutes, n’hésitez pas à nous contacter.
Existe-t-il un logiciel de récupération des données ?
Nous avons des logiciels spécialisés dans la récupération de données que vous pouvez acheter ici.
Mais si votre disque dur émet des bruits inhabituels, il est préférable de ne pas utiliser de logiciel de récupération de données. Cela pourrait aggraver son état et vous pourriez perdre vos données ainsi que endommager votre disque dur ! Il est donc préférable de contacter notre laboratoire avant d’essayer de le réparer.
Apple Mac
Comment empêcher la perte de données sur mon ordinateur Apple ?
Tous les dispositifs de stockage finissent par tomber en panne, pour éviter de perdre des données, vous devez donc sauvegarder régulièrement vos données.
Nous vous conseillons d’utiliser Time Machine ou une autre application de sauvegarde de données afin de protéger vos dossiers importants.
Si vous remarquez que votre Mac fait des bruits inhabituels ou que des messages d’erreur de corruption de fichiers, éteignez immédiatement votre ordinateur pour éviter tout dommage supplémentaire. Et appelez notre service clientèle ou remplissez le devis gratuit en ligne.
Quels sont les symptômes d’un mac défectueux ?
Les symptômes les plus courants d’un mac défectueux sont un ralentissement des performances, des bruits inhabituels, le disque dur non reconnu, message d’erreur, disque inerte ou corruption de données.
Si vous remarquez un de ces symptômes, appelez notre service clientèle ou compléter le devis gratuit en ligne.
Quelles sont les causes de défaillance d’un mac ?
Les causes de défaillance d’un Mac sont nombreuses et variées. Parmi ces nombreuses causes, la perte de données sous Mac peut être due à sa chute, une mauvaise manipulation, une erreur d’alimentation, un virus, une panne de réseau, sa fin de batterie, l’usure matériel, de l’eau renversée, une catastrophe naturelle…
Clé USB
Pourquoi le prix de récupération de données de clé USB est élevé ?
En cas de panne physique d’une clé ou d’une carte mémoire, comme expliqué précédemment, les moyens utilisés sont coûteux et très techniques. Il faut un technicien avec des compétences très spécifiques en informatique simultanément. Le temps du traitement est beaucoup plus long, et la réussite du traitement n’est pas sûre. Tous ces paramètres font augmenter le coût de la prestation de données.
Tout d’abord, il faut arrêter d’utiliser la carte. Ensuite, il faut différencier deux cas: soit la carte mémoire est reconnue par l’ordinateur soit la carte mémoire non reconnue. Si la carte n’est pas reconnue, le problème est très probablement physique et il faut impérativement l’intervention d’un professionnel. Si la carte est reconnue avec sa taille réelle mais elle en a en RAW ou l’ordinateur demande à la formater. Dans ce cas, il est très probable que le problème soit logique. Dans ce cas, la logique de récupération de données peut très bien aider à retrouver les photos perdues. Le meilleur logiciel de récupération de données gratuit est bien sur Photorec. Mais il n’est pas facile à dompter pour un utilisateur moyen.
Ma clé USB n’est plus reconnue, que faire ?
Il y a 2 cas: votre clé USB n’est pas reconnue et le problème est probablement physique. Dans ce cas, il faut impérativement l’intervention d’un professionnel. Si la clé est reconnue, le problème est sûrement logique. Un logiciel de récupération de données peut suffire à retrouver les photos perdues. Malgré tout, lorsque vous constatez que vous n’avez plus accès à vos données, il faut arrêter de l’utiliser. Continuez d’utiliser votre clé USB endommagerait encore plus vos données. En cas de doute, contactez notre service clientèle et nous vous ferons un devis gratuit.
Recoveo peut-il traiter la corruption des fichiers sur une clé USB ?
Oui. La corruption des fichiers est une cause courante de perte de données sur les clés USB, et nous avons des outils et une main d’œuvre qualifiés pour cette opération. Nos experts ont également l’expérience de traiter différents types de formats de fichiers, ce qui permet un traitement plus rapide et plus sûr. Si votre clé USB présente une corruption de fichier ou si vous ne pouvez pas accéder aux données pour toute autre raison, vous pouvez nous contacter ou remplir le devis en ligne.
Combien de temps prend la récupération des données sur clé USB ?
Le délai de récupération dépend du type de panne de votre clé USB et de panne à traiter ainsi que du niveau de service choisi (Family, Standard, Express, Urgent…). Il peut aller de 24h à 15 jours environ. En cas de perte de données très préjudiciables à votre entreprise, nous pouvons intervenir en 24h grâce à notre formule « URGENCE », applicable 365 jours par an, 7j/7 et 24h/24. Le retour des données se fera à J+1 par FTP très haut débit et/ou avec livraison avant 9h par transporteur dédié.
Puis-je ressouder ma clé USB pour récupérer mes propres données ?
Bien que cela soit techniquement possible dans certains cas, nous décourageons fortement toute tentative de récupération de votre propre support. De petites erreurs de soudure peuvent augmenter considérablement les risques de perte de données. De plus, les cartes et les puces flash sont rarement compatibles entre elles. Vous ne devez donc jamais essayer de souder un lecteur cassé à un nouveau connecteur USB.Pour un meilleur résultat, conservez votre clé endommagée dans un endroit sûr et sec et contactez notre équipe du service clientèle pour avoir un devis gratuit.
Combien coûte la récupération des données sur clé USB ?
Recoveo vous propose une offre complète avec différents types de récupération selon la gravité de la panne. Pour chaque demande, nous réalisons un devis personnalisé. Le prix varie donc d’un cas à un autre selon le support de stockage, son état physique, sa capacité de stockage et un certain nombre d’autres facteurs.
Si votre clé est abîmée physiquement la récupération des données est d’à partir de 390€. Et si elle ne présente aucun dommage physique à partir de 990 €.
Pour connaître le coût précis de votre récupération de données, appelez notre service clientèle ou sur notre site internet en remplissant le devis gratuit.
Carte mémoire
Quels sont les symptômes de panne de carte mémoire ?
Les symptômes de panne de carte mémoire sont multiples. Mais il existe deux sortes de pannes: la panne logique et la panne physique. Les symptômes de panne logique les plus courants sont les cartes mémoires formatées, un message de formatage, des messages anormaux mais que la carte mémoire est détectée. Au contraire, dans le cas d’une panne électronique, la carte mémoire est non détectée, cassée ou endommagée.
Si vous remarquez l’un de ces symptômes, appelez notre service clientèle pour obtenir un devis gratuit ou vous pouvez également le remplir par vous même sur notre site.
Photos perdues sur carte mémoire, que faire ?
Il y a 2 cas: la carte n’est pas reconnue et le problème est probablement physique. Dans ce cas, il faut impérativement l’intervention d’un professionnel. Si la carte est reconnue, le problème est sûrement logique. Un logiciel de récupération de données peut suffire à retrouver les photos perdues. Malgré tout, lorsque vous constatez que vous n’avez plus accès à vos photos, il faut arrêter d’utiliser la carte. Continuez d’utiliser votre carte endommagerait encore plus vos données. En cas de doute, contactez notre service clientèle et nous vous ferons un devis gratuit.
Quelles sont les différents types de pannes d’une carte mémoire ?
2 types de pannes existent pour les cartes mémoires: panne logique et panne physique. On parle de panne logique lorsque la carte mémoire n’a aucun problème physiquement et est reconnue correctement par le support, mais qu’un problème survient lorsqu’on veut accéder au contenu. A l’inverse, on parle de panne physique lorsque la carte mémoire est endommagée physiquement ou électroniquement.
Quel type de carte mémoire récupérez-vous?
Nous prenons en charge tous types de carte mémoire comme Compact Flash, SD & SDHC, Mini SD, TransFlash (micro SD), MemoryStick, MMC Mobile, xD Picture Card.
Combien coûte la récupération de données d’une carte mémoire ?
Si votre carte mémoire est bien reconnue et que votre système reconnaît bien son nom et sa capacité. Vous pouvez récupérer vos données de chez vous en utilisant notre gamme de logiciels Recoveo Récupérateur de données à partir de 29 €.
Cependant, si votre carte n’est plus ou mal reconnue, le passage au laboratoire sera recommandé. Le montant de la récupération de données dans ce cas là varie énormément.
La carte n’est pas endommagée physiquement alors la gravité sera de niveau 1 (à partir de 390 €). Recoveo effectue une évaluation du support afin de vous fournir une estimation précise du coût de réparation.
Pour avoir un aperçu du coût, appelez notre service clientèle ou remplissez le devis gratuit en ligne.
